Scadenze¶
Per offrire una tempistica prevedibile di lavorazione al cliente finale, TRIAD mette a disposizione due scadenze al fine di tenere traccia del tempo rimanente per la lavorazione, e ordinare per importanza gli interventi in laboratorio.
La compilazione delle date di scadenza fornisce ai clienti delle stime di tempistiche ufficiali, e permetterà ai tecnici di sapere con precisione quali date sono state pattuite tra il receptionist e il cliente durante la fase di accettazione, in modo da organizzare meglio il lavoro e avvisare i clienti in caso di ritardi.
I receptionist avranno il compito fondamentale di concordare con il cliente le tempistiche corrette che seguiranno le riparazioni; con l’obiettivo di agevolarli il più possibile durante questa fase, TRIAD mette a disposizione una scelta del Workflow che compilerà in automatico le scadenze in base alla strategia di assistenza che verrà selezionata.
Inserimento¶
Durante la fase di accettazione, dopo aver selezionato la tipologia di laboratorio, il software caricherà in automatico il Workflow predefinito per quel laboratorio (es. Standard iOS o Standard Mac) e allo stesso tempo nel riquadro delle scadenze verranno compilate le date di scadenza inizio e fine sulla base dei giorni necessari per le lavorazioni e dei tempi di spedizioni verso il laboratorio (dati pre-impostati dai manager).
| Selezione Workflow | Scadenze |
|---|---|
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Le date resteranno comunque modificabili manualmente, quindi viene concessa l'elasticità necessaria gestire eventuali casi particolari che il software non prevede.
Il software calcola in automatico quale workflow mostrare in base alla sede, dove alcune prevedono anche il sabato lavorativo; viene valutato se contare il giorno stesso come utile per la lavorazione in base all’orario di apertura del ticket.
Visibilità al Cliente¶
Le scadenze di TRIAD vengono comunicate al cliente con i nomi "Presunto inizio" e "Presunta fine". È importante comunicare che queste date possono non essere tassative e nel caso potrebbero subire variazioni.
| Stato web | Stampa |
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Tempi Preventivi¶
Per la "Scadenza Fine" la data è comprensiva di gestione del preventivo solo se il cliente risponde entro un numero di ore prefissato. Questa clausola è scritta nel modulo di accettazione, ed è fondamentale che venga comunicata al cliente dai receptionist. Superata la scadenza di accettazione del preventivo, la data di fine lavorazione non sarà più valida, in TRIAD verrà mostrata barrate mentre sullo stato web verrà mostrato un messaggio per il cliente.
Gestione Coda¶
Le date sono visibili in diverse sezioni dell’interfaccia laboratorio: nella sezione “In Lavorazione” in basso a sinistra, nella lista interventi e nelle Dashboard.
