Menu Principale

Dal menu principale è possibile accedere a tutte le funzionalità del software. La navigazione di questi campi è stata organizzata in modo logico per facilitare l'accesso alle varie aree.

Potete accedere al menu principale cliccando sul logo di TRIAD in alto a sinistra in qualunque finestra di TRIAD:

Consultazione

All'interno sono presenti le funzioni legate alla ricerca e consultazione dei dati. Ogni lista permette l'organizzazione attraverso una serie di filtri di ricerca e di ordinamento.

Cerca Interventi

Area dedicata alla ricerca avanzata degli interventi, i quali dovranno soddisfare le condizioni indicate dai criteri di ricerca utilizzati.

Supervisionati

Area dedicata alla visualizzazione e modifica degli interventi legati a un supervisore.

Notifiche

Area dedicata alla raccolta di tutte le notifiche legate agli interventi della sede corrente e/o gestite dall'utente che ha effettuato l'accesso.

Note Accettazione

Area dedicata al controllo e alla creazione delle note di accettazione, le quali vengono utilizzate dal personale interno in fase di accettazione per automatizzare la creazione delle schede di assistenza.

Pagamenti

Area dedicata alla ricerca, organizzazione e controllo dei pagamenti, i quali avranno anche i riferimenti alla pratica collegata.

Ordini

Area dedicata alla ricerca, organizzazione e controllo degli ordini delle parti, i quali avranno anche i riferimenti alla pratica collegata.

Spedizioni

Area dedicata all'organizzazione e controllo degli interventi spediti in altre sedi.

Follow-up

Area dedicata alla ricerca e visualizzazione dei follow-up creati.

Prodotti

Area dedicata all'elenco delle parti di ricambio e prodotti di vendita, suddivise per tipologia, con le informazioni relative al prodotto.

Portali

Area dedicata a centro di controllo dei vari portali collegati.

Nella parte superiore sono elencati i portali interni dell’azienda, utilizzati per la gestione amministrativa, del magazzino e per il monitoraggio dei dispositivi. Nella parte inferiore si trovano i portali dedicati alla gestione delle metriche di assistenza, al canale partner e al monitoraggio degli interventi per i clienti.

Ogni azienda può disporre di portali specifici per la gestione delle risorse e l’organizzazione operativa.

Tempi Lavorazione

Area dedicata al controllo dei tempi standard di lavorazione, andando a fornire simulazioni per le tempistiche dei vari interventi.

Operazioni

In questa sezione sono contenute alcune funzioni operative.

Crea Intervento Manualmente

Tramite questo tasto è possibile creare una scheda "vuota", dove i vari dettagli verranno inseriti in un secondo momento.

Crea Nota di Accettazione

Genera una nota di accettazione.

Crea Spedizione

Permette di creare una spedizione partendo dagli interventi in attesa di spedizione per la sede corrente (stato "In Spedizione"). Permette opzionalmente di inserire ulteriori dettagli come corriere e numero di tracking, al fine di generare un DDT. Se i prodotti hanno la stessa destinazione, la spedizione verrà combinata.

Ricevi Spedizione

Controlla gli interventi in attesa di ricezione per la sede corrente (stato "In Transito"). Inserendo il numero di spedizione ricevuta avrai la possibilità di confermare che i prodotti nella lista.

Convalida Partner

Sezione di amministrazione per convalidare gli interventi creati da punti vendita partner, se la funzione è stata abilitata.

Gestione

Questa sezione è adibita a contenere tutte le varie impostazioni di TRIAD e i vari cataloghi (per esempio la lista di dispositivi inseribili in check-in o i dispositivi di cortesia)

Preferenze

Gestione della configurazione locale, che comprende le stampanti.

Pannello Admin

Area dedicata agli amministratori, che permette la configurazione di base di TRIAD. Da qui si possono aggiungere sedi, partner, utenti, configurare i processi di assistenza, le integrazioni e altro.

Modifica Dispositivi di Cortesia

Crea nuovi dispositivi di cortesia (se presenti), gestisce i dispositivi forniti ai clienti e ne indica la scheda di riferimento.

Modifica Dispositivi

Elenco delle categorie di dispositivi che possono essere presi in carico per l’assistenza, con opzioni di modifica per categoria e tipo di dispositivo. È inoltre possibile aggiungere dettagli sul dispositivo, come la categoria e la famiglia di appartenenza, il nome, lo stato di obsolescenza e un’immagine rappresentativa.

Il dispositivo deve sempre avere associata una immagine del formato seguente:

• PNG 8 bit (per ridurre la dimensione)
• Trasparenza (si consiglia di ritagliare in modo accurato le immagini)
• 500x500px, 72dpi
• Preferibilmente immagini ufficiali del dispositivo
• Preferibilmente non ritagliate, devono comprendere interamente il dispositivo
• Niente fotografie a livello amatoriale
• Niente scritte

Le immagini vengono visualizzate dai clienti attraverso la pagina dello stato online, è quindi opportuno mantenere una qualità dei contenuti elevata.

È disponibile un flag di obsolescenza per segnalare quando un dispositivo è considerato “vintage”. Questo flag va attivato quando il supporto per l’assistenza diventa limitato a causa della riduzione del supporto ufficiale da parte della casa madre.

Modifica Deny-list Dispositivi

Elenco dei dispositivi rifiutati o da rifiutare, catalogati per seriale, per cause non gestibili (es. furto).

Modifica Listino Prezzi

Elenco e creazione del listino prezzi, suddiviso per "elementi" e "dispositivi", con la possibilità di specificare descrizioni dettagliate, categorie di prodotto, prezzi unitari ed eventuali ulteriori informazioni.

Modifica Categorie Prodotti

Elenco e creazione dei prodotti gestibili in assistenza, legati dal loro SKU.

Modifica Magazzino

Consente di visualizzare l’elenco di tutti i prodotti con i relativi dettagli, tra cui SKU, descrizione, prezzo, IVA e stato di obsolescenza. Inoltre, mostra la lista dei movimenti registrati con le informazioni correlate e include il pulsante Inventario, che permette di verificare e aggiornare lo stock disponibile.

Questa funzionalità consente di consultare i prodotti senza dover necessariamente aprire un intervento.

Modifica Anagrafica

Sezione adibita alla creazione e modifica dei contatti dei clienti (sia privati che aziende). Tali contatti sono richiamabili in fase di accettazione.

GSX

Qui sono presenti le funzioni legate alla piattaforma GSX di Apple.

Modifica Parti GSX

Elenco di tutte le parti create in TRIAD quando vengono inserite da GSX. Permette la modifica dei prezzi e le relative tipologie, oltre all'aggiornamento automatico dei dati da GSX.

Nuovo Carico GSX

Sezione adibita al caricamento delle parti a stock spedite da Apple.

Check Bill & Bill GSX

Controlla la metrica del gestionale di assistenza per le sostituzioni in garanzia e il loro relativo valore.

Statistiche GSX

Permette di inserire le metriche di GSX relative all'assistenza, per monitorarne l'andamento.

Convalida Seriali

Sezione di amministrazione per convalidare i seriali Apple utilizzando GSX per assicurarsi della esistenza di essi.

Aiuto

Sezione dedicata a ottenere informazioni su TRIAD e sul funzionamento dei processi.

Manuale Utente

Collegamento diretto a questo manuale utente.

Segnala un Problema

Collegamento diretto al portale di assistenza per poter segnalare correzioni e anomalie.

Changelog

Elenca le ultime modifiche, le migliorie e le correzioni effettuate sulla piattaforma.