Stati di Lavorazione¶
Segue una lista dettagliata degli stati di lavorazione utilizzati in TRIAD, con la relativa descrizione.
Attesa Accettazione (WaitCheckIn)¶
Un Partner ha appena creato un intervento, che deve essere ancora confermato da un addetto per il check-in. La conferma serve per validare i contenuti e la qualità della compilazione.
Triage (Triage)¶
L'intervento è stato appena creato in reception, l'addetto sta eseguendo test preliminari e iniziando a raccogliere dati sul dispositivo e i suoi problemi per capire che percorso intraprendere.
Accettazione in Lab (CheckIn)¶
Il receptionist sta raccogliendo tutti i dati necessari per accettare il dispositivo in laboratorio, che verrà scelto in questa fase. Dall' accettazione l'intervento può essere spedito o assegnato a un reparto locale.
In Spedizione (Send)¶
L'intervento è in coda per la spedizione. La destinazione è già impostata e necessita solo di essere imballato e affidato al corriere, passando nello stato di Transito.
In Transito (Transit)¶
Il collo contenente il dispositivo è in mano al corriere per il trasferimento da una sede all'altra (oppure da un partner alla sede).
Attesa Inizio (WaitStart)¶
Il dispositivo è in attesa di essere assegnato a un tecnico per l'inizio della lavorazione. Va posizionato nella scaffalatura apposita.
Diagnosi (Diagnostics)¶
Viene verificato il problema prima della emissione di un preventivo. In questa fase il tecnico ha la responsabilità di generare una stima dei costi e nel caso di creare gli ordini delle parti, che verranno confermati automaticamente nel momento in cui il preventivo verrà accettato.
Attesa Approvazione (WaitApproval)¶
Il cliente deve decidere se approvare la stima di spesa per la riparazione oppure richiedere il dispositivo non riparato. Una volta effettuata la scelta tramite il portale online (se applicabile) lo stato cambierà automaticamente.
Attesa Proseguimento (WaitContinue)¶
Il cliente ha espresso la propria scelta per la spesa, e l'intervento va ripreso dal tecnico per continuare la lavorazione.
Affidato Lab Esterno (ExternalLab)¶
Per la riparazione è stato necessario spedire l'intervento a un laboratorio esterno alla catena, che si occuperà della diagnosi e della riparazione, eventualmente emettendo un preventivo, che sarà comunque gestibile da TRIAD.
In Lavorazione (Working)¶
Il tecnico sta effettuando le riparazioni necessarie per il corretto funzionamento del dispositivo, secondo quanto specificato nel preventivo creato nella fase di diagnosi.
Attesa Parti (WaitParts)¶
Per continuare la lavorazione è necessario fare arrivare una o più parti. Il tecnico dovrà indicare manualmente quando la lavorazione potrà continuare.
Test Finali (FinalTest)¶
Questo passaggio formale indica che viene verificato il corretto funzionamento del dispositivo prima della riconsegna. È possibile ritornare in fase di diagnosi, dovessero presentarsi ulteriori problematiche.
Attesa Ritiro (WaitPickup)¶
Il dispositivo ha terminato la lavorazione ed è ora in attesa di ritiro da parte del cliente nel punto vendita assegnato. Potrebbe essere necessario effettuare una spedizione prima di arrivare a questo stato, oppure potrebbe non presentarsi nel caso in cui appartenga a un Partner (la lavorazione diventa direttamente Conclusa).
Attesa Smaltimento (WaitDisposal)¶
Quando il cliente non vuole indietro il dispositivo oppure lo abbandona al negozio, viene seguito un processo di smaltimento.
Concluso (Concluded)¶
La lavorazione è terminata e l'intervento viene archiviato. Questo stato viene raggiunto quando la catena non ha più alcuna responsabilità di gestione, quindi quando il dispositivo è fisicamente fuori da tutte le sedi e non in transito.