Menu Pannello Admin¶
Analogamente al menù principale, il pannello di amministrazione include un menù dedicato che raccoglie tutte le funzioni necessarie per una gestione completa e personalizzata delle impostazioni del sistema.
Descrizione Impostazioni
I dettagli delle varie impostazioni sono descritti direttamente sotto le relative opzioni.
Generale¶
Dati Aziendali¶
Vengono racchiusi i dati generali dell'azienda, utilizzati nelle intestazioni di stampe e portali.
Contabilità¶
Sezione dedicata ai dettagli contabili, in particolare per la gestione e assegnazione dell'IVA.
Contratti¶
Questa sezione è dedicata alla gestione e alla modifica dei testi dei contratti da generare per il cliente, durante le varie fasi dell'intervento di assistenza.
Durante le modifiche, viene visualizzata un’anteprima del testo generato nella parte inferiore, insieme a un menù a tendina situato nella parte superiore che consente di selezionare il template da modificare in base alla propria necessità.
Libreria per Template
Il linguaggio di template utilizzato è definito dalla libreria GoLang "text/template".
Licenza¶
Elenco dei dettagli relativi alla licenza corrente e le relative caratteristiche abilitate.
Da qui puoi monitorare le soglie e lo stato di raggiungimento di quote prestabilite (es. numero massimo "Quota Utenti"), in base al tipo di licenza stipulata.
Portali e Stampe¶
Da qui puoi attivare e configurare i portali TRIAD per i clienti finali, i centri di assistenza partner e la Dashboard di laboratorio (se abilitati).
È possibile impostare un elenco di URL accessibili dal laboratorio per strumenti online, portali di fornitori ecc.
Integrazioni¶
Autenticazione¶
Da qui è possibile abilitare uno o più metodi di autenticazione per gli utenti interni.
Gli utenti accedono normalmente a TRIAD tramite le proprie credenziali, utilizzando uno dei metodi di accesso configurati. I metodi di autenticazione disponibili, come ad esempio Google, sono stabiliti e gestiti dall’amministratore del sistema.
Login automatico
Se la sessione con il provider risultasse già aperta, non è necessario autenticarsi nuovamente, TRIAD effettuerà il login automaticamente non appena il metodo di autentificazione utilizzato confermerà l'identità dal browser.
Paypal¶
Permette la configurazione delle chiavi API di Paypal necessarie per l’integrazione e la verifica del corretto funzionamento del servizio.
È possibile utilizzare l’ambiente di test dedicato per simulare transazioni e testare le funzionalità senza coinvolgere account reali.
Anagrafiche¶
È possibile abilitare uno o più sistemi di anagrafica dai quali estrarre i dati dei clienti finali (già precedentemente registrati), in modo da facilitarne la compilazione per interventi di assistenza futuri e per mantenere un riferimento univoco del cliente.
Non verrà proposta la ricerca per clienti partner o sedi locali.
Magazzino¶
La ricerca e l'inserimento di prodotti avviene attraverso un magazzino interno di TRIAD, che all'occorrenza può essere importato o sincronizzato con un software esterno.
Questo fa sì che vengano periodicamente letti e caricati due files CSV (presenti nel server) che rispettivamente rappresentano i dettagli dei prodotti e lo stock presente nei diversi magazzini.
La sincronizzazione non influisce sulla disponibilità dei record, quindi può essere effettuata frequentemente senza il rischio che il database rimanga senza record anche per brevi periodi. Questo è possibile poichè la sincronizzazione esegue prima un aggiornamento e poi la eliminazione dei record vecchi, mantenendo quindi sempre disponibili quelli validi.
Messaggi¶
TRIAD può inviare automaticamente messaggi ai clienti durante specifiche fasi della lavorazione. Da questa sezione, è possibile configurare i servizi utilizzati per l’invio di messaggi sia ai clienti che al personale interno.
Questi messaggi possono essere inviati tramite i seguenti mezzi:
- SMS
È inoltre possibile consultare in tempo reale la coda di invio corrente, aggiungere i provider responsabili dell’invio dei messaggi e, nella sezione finale, assegnare il provider appropriato in base alla situazione.
Provider Messaggi
Gli SMS e le email vengono inviati attraverso un provider supportato dal modulo MAX "Messenger", la cui configurazione è gestita dal supporto.
Firma Digitale¶
Questa sezione consente di abilitare e configurare uno o più sistemi per la firma digitale dei documenti, eliminando la necessità della stampa cartacea.
È possibile avviare una sessione di test per verificare l’invio corretto delle richieste e la funzionalità del software per la gestione delle firme digitali.
Inoltre, è disponibile l’opzione di annotazione, che permette di disegnare la firma all’interno di un riquadro a schermo durante la firma del documento, aggiungendola direttamente al PDF.
Annotazione non modificabile
Una volta aggiunta al PDF tramite annotazione, la firma non sarà più modificabile.
GSX¶
Sezione dedicata all’integrazione con GSX, dove è possibile abilitare le funzionalità di assistenza fornite da Apple tramite il sistema GSX.
GSPN¶
Sezione dedicata all’integrazione con GSPN, dove è possibile abilitare le funzionalità di assistenza fornite da Samsung tramite il sistema GSPN.
Lavorazione¶
Processo¶
Questa sezione consente di configurare i parametri utilizzati nell’elaborazione degli interventi, come gli step di validazione e i valori predefiniti. Per ulteriori dettagli sulla configurazione avanzata, consulta la pagina dedicata.
Tipi di Lavorazione¶
Da questa sezione è possibile creare i tipi di lavorazione applicabili ai diversi laboratori, definiti in base a criteri come dispositivi riparati, servizi speciali, tempistiche ridotte o altre specifiche.
I tipi di lavorazione definiscono anche i parametri per calcolare le scadenze di inizio e fine lavorazione stimata.
È possibile testare questi parametri accedendo alla funzione Tempi di lavorazione tramite il menù principale.
Ad esempio, se un tipo di lavorazione viene normalmente completato entro la giornata, è possibile creare una tipologia “in giornata” che imposti automaticamente la previsione di completamento dell’intervento.
Modelli Messaggi¶
Sezione dedicata alla modifica dei modelli dei messaggi inviati da TRIAD, con la possibilità di aggiungere elementi in base alle necessità. Per maggiori informazioni consultare la pagina dedicata.
Modelli Follow-Up¶
L’utente può creare e assegnare follow-up basati su modelli personalizzati, da utilizzare al termine dei test finali e durante la consegna del prodotto al cliente.
Quando si crea un nuovo modello di follow-up, sarà necessario configurare il campo di creazione e attivazione del modello. Le istruzioni disponibili nel pulsante omonimo guideranno l’utente nell’impostazione dei dettagli specifici per l’automazione.
Una volta completato il modello, è possibile testarne la funzionalità tramite l’apposito pulsante di collaudo.
Selezione follow-up
Sarà possibile scegliere solo follow-up attivi.
Automazioni¶
Le automazioni consentono di eseguire operazioni automatiche durante specifici cambi di stato, con la possibilità di bloccarne l’esecuzione se necessario.
Queste automazioni possono essere utilizzate per vietare l’uso di determinati codici, visualizzare note per il tecnico, compilare campi in modo predefinito e gestire altri scenari operativi.
Catalogo¶
Garanzia¶
Da qui puoi creare tipi di garanzia associabili ai dispositivi e alle parti di ricambio.
Questionari¶
Da qui puoi definire dei questionari contenenti delle domande da porre al cliente finale.
Durante la creazione di un nuovo questionario, oltre a fornire un nome identificativo e una descrizione, sarà necessario preparare una serie di domande. Per ciascuna domanda, sarà possibile selezionare la tipologia di risposta (ad esempio: numero, sì/no, testo) e, tramite le due caselle accanto al campo “tipo risposta”, decidere se rendere la domanda obbligatoria e/o visualizzarla nel contratto di accettazione.
I questionari saranno selezionabili nella sezione Processo, più precisamente sotto Creazione.
Campi Supplementari
In base alla tipologia di risposta selezionata, potrebbe apparire un ulteriore campo da compilare.
Contratti di Supporto¶
Da qui puoi definire quali contratti di supporto vengono gestiti dall'azienda, e possono essere inseriti nell'intervento di assistenza.
Negozi¶
Sedi¶
TRIAD posiziona gli interventi di assistenza in reparti, che a loro volta sono contenuti nelle sedi.
Da qui puoi gestire le sedi, aggiungerne di nuove e assegnare o rimuovere i reparti collegati. Per ulteriori dettagli sulla configurazione avanzata, consulta la pagina dedicata
Partner¶
Da qui è possibile modificare o aggiungere i vari partner e le loro relative sedi.
Laboratori Esterni¶
Qui verranno definiti i laboratori a cui spedire le lavorazioni nel caso non fosse possibile la riparazione in sede o nella propria catena. Sarà possibile selezionarli durante la lavorazione ed effettuare spedizioni combinate.
Da notare che se un lavoro viene spedito, la proprietà passa ai tecnici e manager della sede di destinazione, e verrà restituita solo quando il lavoro torna indietro.
Utenti¶
Privilegi Utenti¶
Sezione dedicata alla definizione dei privilegi predefiniti per gli utenti interni di TRIAD, con la possibilità di abilitare funzionalità specifiche in base ai loro ruoli.
Utenti Interni¶
Da qui puoi creare e modificare utenti che accedono al software all'interno dell'azienda. Per approfondire la configurazione avanzata, visita la pagina dedicata.
Partner¶
Da qui puoi configurare gli utenti che accedono al portale partner (se abilitato), assegnare loro una sede di appartenenza e gestire altre impostazioni relative al canale partner.
Strumenti¶
Ripristina Interventi¶
Questo strumento permette di ripristinare gli interventi di assistenza eliminati accidentalmente.