Processo
Questa sezione consente di configurare ogni fase del processo di assistenza per adattarsi alle specifiche esigenze aziendali, dall’accettazione del dispositivo fino alla riconsegna.
Ogni area di configurazione è strutturata per organizzare e gestire in modo efficiente le impostazioni, rendendo l’utilizzo del sistema intuitivo e facilitando il flusso di lavoro.
Di seguito è riportata una panoramica delle aree di configurazione, ciascuna suddivisa in categorie specifiche che facilitano la gestione del processo di assistenza.
Creazione¶
Questa sezione consente di configurare la fase di check-in, inclusa la raccolta di informazioni iniziali sul dispositivo e sul cliente.
Spedizione¶
Qui si configurano i processi per la ricezione del prodotto, la gestione delle spedizioni e delle informazioni legate alle spedizioni.
- Ricevi da Cliente
- Spedizione
Laboratorio¶
Configurazione del processo di gestione degli interventi di assistenza in laboratorio.
- Lista Laboratorio
- Diagnosi
- Lavorazione
- Preventivo
- Test Finali
Riconsegna¶
Configurazione della fase di riconsegna del prodotto, inclusi spedizione al cliente o partner ed eventuale smaltimento.
- Attesa Ritiro
- Spedisci a cliente
- Ritiro
- Smaltimento
Azioni¶
Configurazione del processo di notifiche da parte del tecnico, gestione delle righe di dettaglio e pagamenti.
- Notifiche Tecnico
- Righe Dettaglio
- Nuovo Pagamento
