TRIAD¶
Per iniziare
TRIAD è il software utilizzato per gestire gli interventi di assistenza in laboratorio, dalla ricezione del materiale del cliente, al momento del ritiro. Tiene traccia di ogni dettaglio di lavorazione e automatizza il più possibile i processi di accettazione, diagnosi, riparazione, spedizione e consegna.
Il cliente, dopo aver affidato il proprio dispositivo all'assistenza, può seguire online lo stato della lavorazione e riceve messaggi di stato in tempo reale. Ad alcuni partner selezionati viene inoltre fornito un portale dove possono creare in totale autonomia nuovi interventi ed effettuare la spedizione di merce al proprio laboratorio.
Guide¶
Dopo aver installato il software, è consigliabile seguire il tutorial per imparare le basi. Se sei un addetto alla reception è consigliato leggere le indicazioni nella guida di accettazione, mentre se sei un tecnico puoi passare direttamente alla guida di assistenza e alla pagina relativa al pannello di laboratorio.
Supporto¶
Il canale ufficiale per le richieste di assistenza è il sito del supporto tecnico, disponibile solo per utenti disposti di autorizzazione. Per emergenze vengono forniti canali prioritari a responsabili.
Se concordato, verranno forniti gli accessi a ulteriori canali di supporto tramite chat.