Portale Partner¶
Il Portale Partner è uno strumento centrale per la gestione degli interventi di assistenza per i canali partner.
Funzionalità principali del Portale Partner:
- Creazione rapida di nuovi interventi e generazione dei relativi ticket.
- Spedizioni combinate con generazione automatica dei documenti di trasporto.
- Monitoraggio in tempo reale dello stato di avanzamento di ogni intervento.
- Invio di notifiche ai tecnici per segnalare aggiornamenti o richieste specifiche.
- Richieste di supporto tramite un canale dedicato per risolvere eventuali problemi.
Approvazione Nuovi Interventi
Durante la creazione di un intervento, è possibile abilitare una fase di approvazione che richiede la conferma da parte di un utente.
Dopo l’accesso, tramite le proprie credenziali, l’utente viene accolto dalla Dashboard, che offre una visione completa e immediata di tutti i ticket aperti.
Menù del Portale¶
Il menù del Portale Partner, situato sulla sinistra, è suddiviso in tre sezioni principali.
- Dashboard
- Liste Interventi
- Strumenti
Ognuna di queste sezioni offre funzionalità specifiche per la gestione degli interventi di assistenza e delle operazioni correlate.
Sezione Dashboard¶
La sezione Dashboard fornisce una panoramica delle attività principali e consente di avviare nuove operazioni per i canali partner.
Dashboard¶
La schermata principale che offre una visione completa e immediata di tutti i ticket aperti e le loro informazioni chiave.
Nuovo Intervento¶
Permette ai partner di creare rapidamente un nuovo intervento di assistenza e di generare i relativi ticket.
Spedisci Carico¶
Consente di avviare una spedizione, combinando i dispositivi da inviare al laboratorio, con la possibilità di generare i documenti di trasporto automaticamente.
Lista Spedizioni¶
Elenco di spedizioni create verso il laboratorio e in ritorno da esso.
Liste Interventi¶
La sezione "Liste Interventi" è progettata per permettere il monitoraggio dettagliato degli interventi di assistenza, suddivisi in base al loro stato di avanzamento.
Questa sezione permette ai partner di gestire in modo efficiente le attività operative, fornendo un accesso immediato agli strumenti necessari per seguire l’evoluzione degli interventi e mantenere il controllo sulle operazioni in corso.
Attesa Convalida¶
Elenco degli interventi che sono in attesa di approvazione da parte di un utente incaricato. Una volta approvati, passeranno alla fase di spedizione, oppure, in caso di rifiuto, verrà inviato un messaggio con il motivo della mancata accettazione.
Attesa Spedizione¶
Lista degli interventi in attesa di essere spediti presso il laboratorio indicato.
In Transito a Lab¶
Lista degli interventi presi in carico dal corriere per consegnarli al laboratorio.
In Attesa¶
Elenco degli interventi sospesi e le ragioni per l'inserimento della pratica in attesa
In Lavorazione¶
Elenco degli interventi attualmente in lavorazione presso il laboratorio di assistenza.
Attesa Approvazione¶
Elenco degli interventi alla quale i tecnici di laboratorio hanno formulato un preventivo e richiedono un intervento da parte del canale partner per accettare o rifiutare il preventivo
In Arrivo¶
Interventi in attesa di essere spediti indietro ai partner.
Attesa Ritiro¶
Interventi in attesa di essere ritirati presso il punto vendita.
Completati¶
Interventi che sono stati conclusi e riconsegnati.
Questa struttura consente agli utenti di tenere traccia di ogni fase del processo di assistenza, offrendo una visione chiara e aggiornata sullo stato di ciascun intervento. Gli utenti possono navigare manualmente tra le liste o utilizzare la funzione di ricerca per trovare un ticket specifico.
Strumenti¶
La sezione Strumenti include una serie di funzionalità aggiuntive per la gestione amministrativa e il supporto dedicato.
Info Partner¶
Visualizza le informazioni specifiche sul partner corrente.
Scontistiche¶
Sono elencati gli sconti eventuali sulle parti di ricambio e sui servizi, che verranno applicati automaticamente durante la fase di preventivazione.
Gestione Utenti¶
Consente di amministrare gli utenti registrati nel portale, con la possibilità di creare, modificare o rimuovere utenti e di gestirne i relativi privilegi di accesso.
Istruzioni¶
Manuale utente interno per ottenere informazioni e istruzioni su come utilizzare il portale.
Assistenza¶
Fornisce la possibilità di contattare l’assistenza per risolvere eventuali problemi.