Nuovo Intervento¶
Crea Intervento¶
La creazione di un nuovo intervento di assistenza prevede la raccolta di una serie di informazioni obbligatorie e altre opzionali, utili per garantire una diagnosi accurata e una gestione efficace dell’assistenza.
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Obbligatorie: sono essenziali per poter avviare correttamente l’intervento. Devono essere compilate tutte per procedere.
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Opzionali: pur non essendo obbligatorie, arricchiscono i dettagli dell’intervento e facilitano una gestione più precisa e completa.
Inoltre è possibile selezionare 3 tipologie di lavorazione:
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Ricevi da Cliente:
Intervento di assistenza creato in via preventiva, prima che il dispositivo venga consegnato dal cliente alla sede.
Indicazioni visive e completamento dei campi
I campi obbligatori sono contrassegnati da un’icona rossa e, una volta completati correttamente, vengono evidenziati con una spunta verde. Lo stesso vale per i campi opzionali, se compilati.
È importante notare che fino a quando tutti i campi obbligatori non saranno riempiti, non sarà possibile continuare con la creazione dell’intervento.
Panoramica delle sezioni¶
Il processo di creazione dell’intervento è suddiviso in diverse sezioni per guidarti in modo intuitivo e ordinato.
Dispositivo¶
Qui puoi inserire il numero di serie o l'IMEI del dispositivo.
La struttura è definita in tre contenitori:
- Categoria, il raggruppamento principale per tipo di dispositivo, contiene un insieme di famiglie di dispositivi
- Famiglia, raggruppamento secondario, ogni famiglia può avere associato un produttore
- Dispositivo, contiene tutti i dispositivi della famiglia selezionata
Dettagli recuperati in automatico
Durante l'inserimento del numero di serie, se l'utente corrente è collegato a GSX o GSPN, il sistema recupererà automaticamente i dettagli del modello e lo stato della garanzia, a patto che siano stati effettuati i test diagnostici. Inoltre, se venisse inserito il numero IMEI, TRIAD recupererà automaticamente il numero di serie, normalizzando il seriale.
Se l’utente non è connesso o si verificano problemi con le API, è comunque possibile inserire i dati manualmente tramite il campo "Seleziona Dispositivo". Questo campo richiederà di specificare la categoria e la famiglia del dispositivo in fase di check-in.”
Supporto e Garanzia¶
Questa sezione mostra lo stato della garanzia legale e del contratto di supporto del dispositivo, recuperato automaticamente se collegato a GSX o GSPN.
Danni Presenti¶
Qui puoi descrivere la condizione fisica del dispositivo al momento della presa in carico. È anche possibile allegare fino a 4 immagini che documentano i danni o lo stato generale.
Accessori e Altri Oggetti¶
In questa sezione puoi inserire gli accessori consegnati insieme al dispositivo. Questo è utile per testare il dispositivo con gli accessori del cliente e non perderne traccia fino alla riconsegna.
Problemi Descritti¶
Campo dove verrà inserito il dettaglio dei problemi descritti dal cliente e le sue eventuali richieste aggiuntive. Si consiglia sempre di inserire ciò che descrive il cliente in modo accurato, il laboratorio a seguito farà una diagnosi più precisa.
Questionario¶
In questa sezione trovi delle domande preliminari che possono aiutare a velocizzare il processo di creazione dell’intervento, come la richiesta del salvataggio dei dati. In modo tale che le richieste più consuete, non dovranno sempre essere scritte manualmente, ma verranno inserite in automatico in base allo stato del questionario. Le domande sono completamente configurabili da un amministratore.
Credenziali¶
Qui puoi inserire le credenziali necessarie per l’accesso al dispositivo. Le credenziali sono memorizzate in modo cifrato e verranno eliminate dal database una volta completata l’assistenza.
Cliente¶
Questa sezione è dedicata all’inserimento dei dettagli del cliente di riferimento e dei relativi contatti, suddivisa per tipologia di cliente.
- Privato: Anagrafica riservata ai clienti privati.
- Azienda: Anagrafica dedicata alle aziende.
- Partner: Anagrafica per interventi gestiti per conto di partner, includendo sia il riferimento del partner che i dati del cliente finale associato.
- Questa sede: Anagrafica per interventi di assistenza gestiti direttamente dalla propria sede.
I dati inoltre possono essere compilati in varie modalità: tramite il sistema di anagrafica interna dell’azienda, con l’inserimento manuale oppure recuperando automaticamente le informazioni del cliente finale, se ha già effettuato interventi di assistenza in precedenza.
Legge sul Consumatore (GSX)¶
Questa sezione permette di iniziare il processo di garanzia GSX secondo la legge sul consumatore. Qui è possibile allegare la prova d’acquisto e il modulo di richiesta per tentare il passaggio dell’intervento in garanzia.
Dispositivo di Cortesia¶
Se al cliente è stato fornito un dispositivo di cortesia durante l’assistenza, puoi registrarlo qui e associarlo all’intervento in creazione.
Stima Prezzi¶
Inserisci qui i costi confermati per l’intervento. Questi costi possono variare in seguito alla diagnosi in laboratorio. È possibile registrare l’avvenuto pagamento, anche durante la fase di check-in, cliccando sul pulsante raffigurante una carta di credito situato sotto il campo delle righe dettaglio delle parti. Accanto a questo, si trova un altro pulsante con il simbolo dell’euro, che consente di verificare i dettagli del saldo effettuato.
Accettazione¶
Configura i dettagli relativi all’accettazione, come il laboratorio incaricato, la tipologia di lavorazione, le tempistiche, il supervisore o le notifiche da inviare al cliente. Queste impostazioni possono essere modificate in seguito.
Assegnazione Automatica del Laboratorio
Durante la fase di check-in, quando viene inserito il “Tipo di Laboratorio Assegnato”, il sistema, in base al laboratorio, mette l'intervento in spedizione.
Tipi di Lavorazione
Questo campo permette di assegnare tempistiche standard previste, in base al tipo di lavorazione previsto. I tipi di lavorazione e tempistiche sono configurabili nel pannello di amministrazione.